Šiame interviu žurnalui „Avebe Magazine“ Emiras Suljicas, „Avebe Stadex“ Malmėje, Švedijoje, gamybos vadovas apibūdina savo poziciją ir tai, kaip mato savo darbą.
Kokias pareigas užimate „Avebe“?
„Esu gamybos vadovas Avebe gamykloje Malmėje, Švedijoje. Esu atsakingas už viską, kas vyksta keturiose mūsų gamyklos sienose – nuo personalo iki gamybos.
„Mano komandą sudaro 26 darbuotojai, 5 komandos vadovai, 5 laborantai ir 1 mechanikas.
Emir Suljic, Avebe Stadex Malmėje, Švedijoje, gamybos vadovas
Ką veikia Švedijos Avebe filialas?
„Avebe Stadex gamina įvairius krakmolo gaminius, skirtus maistui. Apie 95% produkcijos eksportuojame. Esame ypač aktyvūs Azijos rinkoje, kur pagrindinis dėmesys skiriamas kokybei ir nuoseklumui.
Kaip sekasi bendradarbiavimas su šiais Azijos klientais?
„Viskas gerai. Kai kuriems klientams galime išlaikyti nuolat aukštą kokybę beveik keturiasdešimt metų. Štai kodėl jie pasirenka Avebe.
„Žinoma, kiekviename bendradarbiavime yra aukštumų ir nuosmukių. Maždaug prieš septynerius metus turėjome didelį iššūkis, gavus skundą dėl mikroskopinio užteršimo mūsų gaminyje.
„Pagrindinis mūsų tikslas nuo tos akimirkos buvo išspręsti šią problemą kartu su klientais ir išlaikyti mūsų santykius su jais kaip ir anksčiau.
Kaip išsprendei problemą?
„Pradėjome intensyvų procesą. Pavyzdžiui, iš Švedijos į Aziją išsiuntėme mechanikų ir gamybos darbuotojų komandą. Ten savo akimis galėjome įsitikinti, kiek daug dėmesio skiriama aukštai kokybei. Taip pat aktyviai įtraukėme savo darbuotojus į sprendimą: ką darytumėte šioje konkrečioje situacijoje? Dėl to jie buvo daug atsakingesni už savo darbą.
„Tada pakoregavome įrengimą ir darbo metodą. Kaip ir klientas, mes įdiegėme pirštų magnetą ir naudojame geresnius ekranus.
„Pakeitėme ir tam tikras kasdienybes. Pavyzdžiui, pristatėme keturių akių principą. Gamybos darbuotojai kiekvieną patikrinimą atlieka kartu, kad galėtų patvirtinti vienas kito darbą. Tai sumažina žmogiškųjų klaidų tikimybę iki beveik nulio.
„Pasikeitė ir mūsų darbiniai santykiai su klientu. Kur kas intensyviau dirbome kartu ir geriau pažinome vienas kitą. Todėl iki šiol galime lengvai greitai perjungti pavaras. Trumpai tariant: mes kartu išsprendėme problemą ir toliau siekiame optimalios kokybės.
Avebe Stadex objekto Malmėje, Švedijoje vaizdas iš oro
Kodėl taip svarbu palaikyti puikius santykius su klientais?
„Mūsų sėkmės išlaikant klientus priežastys randamos ne geresniame pirštų magnete, naujuose sietuose ar keturių akių principu. Žinoma, visi šie pokyčiai labai prisideda, tačiau tikroji priežastis yra ta, kad mūsų žmonės prisiėmė atsakomybę už savo darbą.
„Klientų norai ir lūkesčiai visada yra esminiai dalykai, kuriuos mes darome. Ir ne tik klientas gauna naudos, nes jei jis patenkintas, tai ir aš, ir mano kolegos. Mes taip pat labai patobulinome savo procesus technologiniu požiūriu.
„Nauji sietai yra daug tikslesni, bet ir patvaresni. Pastaraisiais metais sietų lūžimų nebuvo, o anksčiau tekdavo juos keisti kelis kartus per mėnesį. Darbas apie tris valandas. Sunku įsivaizduoti, kiek laiko, pinigų ir nusivylimo sutaupome.
„Glaudi partnerystė su klientu lėmė ne tik labiau patenkintą klientą, bet ir geresnę Avebe!